El Conocimiento Tribal
La empresa no posee los procesos: los poseen las personas.
No se trata solo de quienes aún usan papel y bolígrafo. Afecta a todas las organizaciones donde rige la regla no escrita del "Pregunta a Juan" — el único que sabe cómo desbloquear un trámite, el único que recuerda las excepciones.
¿Reconoces estas señales?
- El know-how está en la cabeza de unas pocas personas clave
- Si el "Juan" de turno falta, el proceso se detiene
- Sin trazabilidad: los errores son invisibles hasta que explotan
- "Siempre lo hemos hecho así" es la respuesta a cualquier propuesta de cambio
⚠ Estas organizaciones no son escalables.