La Conoscenza Tribale
L'azienda non possiede i processi: li possiedono le persone.
Non riguarda solo chi usa ancora carta e penna. Riguarda tutte le realtà dove vige la regola non scritta del "Chiedi a Mario" — l'unico che sa come si sblocca una pratica, l'unico che ricorda le eccezioni.
Riconosci questi segnali?
- Il know-how è nella testa di poche persone chiave
- Se il "Mario" di turno manca, il processo si ferma
- Nessuna tracciabilità: gli errori sono invisibili finché non esplodono
- "Abbiamo sempre fatto così" è la risposta a ogni proposta di cambiamento
⚠ Queste organizzazioni non sono scalabili.